亚马逊会员日硝烟刚过,前段时间大卖被封,Prime day倒计时之前因为小卡片而错过今年大促的某宝事件,都是震荡了整个跨境圈,搞得人心惶惶。
一直以来,亚马逊对于卖家直接联系买家都是抱着绝不允许的态度,今天,亚马逊卖家圈子终于传来了振奋人心的好消息——官方允许联系留差评的买家了!我们来看下面这张卖家社群聊天截图!
一、如何操作?
1、如下图所示,点击卖家后台菜单栏“品牌--买家评论”,在这个三星差评的最后边多了一个“联系买家”的按钮;
2、点击“联系买家”按钮后,将跳转至如下页面:
这个时候亚马逊允许卖家可以有两个选择:
1)、礼貌的退款:用于退款退货
2)、买家评论:对差评进行澄清
退款退货邮件是这样的(发送给客户是英文版的,这里只是翻译中文版给你们参考):
关于买家评论澄清邮件是这样的(发送给客户是英文版的,这里只是翻译中文版给你们参考):
二、需要满足什么条件?
不过从目前卖家反映的情况来看,使用这个删差评的功能有几个注意事项:
1)须是品牌备案后,才会出现此功能;
2)如果买家是从跟卖(亚马逊二手跟卖也算)购买的,就没办法联系了;
3)目前暂时只有美国站有此新功能,其他站点等后续消息跟进;
4)四星及以上的不可以,参加Vine的目前行;
5)仅当您是该订单的卖家时,才能联系卖家。
三、卖家该如何安全使用该功能?
1)沟通过程里尽量不要出现以奖品、金钱或优惠等方式寻求客户删评的内容;
2)与买家保持友好沟通,耐心倾听买家的反馈,获取客户信任,并积极解决买家的问题;
3)如果是因为不可抗力原因影响买家购买体验导致的差评,卖家需要跟客户耐心说明情况,请求理解,并且尽量提供其他替代解决方案。
亚马逊在prime day后推出这样的功能,已经是做出了重大的进步,剩下的,就看卖家如何合规改差评的功力了!